职责一：负责搭建公司售后服务体系和售后服务团队。合理调配资源及时完成公司的维修三包服务工作。

职责二：分类分析三包服务产品问题，供应商问题及时反馈采购部门受理。内部生产问题及时反馈生产相关部门受理。

职责三：负责对客户三包维修抱怨、投诉、纠纷协调、受理和记录。做好售后回访、满意度调查工作。

职责四：负责旧件处理和客户索赔处理。

职责五：做好售后维修费用的申报审批处理。

职责六：负责对售后服务人员业务培训、考核。

职责七：做好三包备件库的安全管理、仓库管理工作。